崗位職責
1. 維護酒店形象，提高服務意識。
2. 執行部門工作計劃，定期向前廳部經理匯報工作。
3. 參與部門會議，并提出合理化建議。
4. 負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。
5. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲。
6. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。
7. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。
8. 保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。
9. 按預定單要求對系統內房價等信息進行復核。
10. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。
11. 負責對前臺結賬處備用金管理，賬目*****。鑰匙卡發放與***的管理。
12. 協助部門經理制定培訓計劃并組織實施。
13. 收集賓客意見，并及時反饋。
14. 合理安排下屬工作，協調員工關系。
15. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。
16. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業務技能。
17.按時完成上級領導交辦的其它工作。
